Para Xabier Ormazábal, senior manager, product marketing de Salesforce.com, sus servicios son como los de un edificio común: “luz, gas, agua, ascensor... pero donde cada cliente tiene su despacho a medida, según sus necesidades”.
Laurent Etcheverry, director del Salón Call Center, nos explica la situación del sector y cuáles han sido las novedades de la última edición de este Encuentro profesional.