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ShoreTel actualiza su Contact Center a la versión 6

El desarrollador de sistemas de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas ShoreTel presenta en sociedad la nueva actualización de su Centro de contacto basado en interfaces abiertas.

El 26 de agosto de 2010 por Pablo Fernández 0

La compañía ShoreTel acaba de anunciar la disponibilidad de su solución ShoreTel Contact Center 6, que pretende facilitar el trabajo de los empleados mejorando e integrando los procesos de negocio.

Se han incorporado nuevas APIs y feeds de eventos para mejorar el dinamismo y la experiencia del cliente. Además, según la compañía se han mejorado las posibilidades a la hora de escalar el sistema y es mucho más flexible.

Mientras tanto, otra de las novedades es que se ha mejorado el visor de las interacciones a través de ShoreTel Contact Center Interaction Viewer, ideado para permitir a los supervisores una visión más completa de todos estos eventos, como el detalle de las llamadas, información multimedia, IVR, etc., lo que ofrece un detalle más exhaustivo de la información generada para la toma de decisiones.

Todos aquellos clientes de ShoreTel Contact Center que dispongan de un contrato de soporte con la compañía podrán disponer de esta actualización de forma gratuita.